Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik Help Desku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme analytika help desku, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie analytickej podpory a riešenie technických problémov používateľov. Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať požiadavky a incidenty, identifikovať príčiny problémov a navrhovať efektívne riešenia. Budete úzko spolupracovať s tímom technickej podpory, IT oddelením a ďalšími zainteresovanými stranami, aby ste zabezpečili vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Medzi vaše povinnosti bude patriť aj tvorba a aktualizácia dokumentácie, sledovanie trendov v oblasti incidentov a navrhovanie preventívnych opatrení. Očakávame, že budete schopný efektívne komunikovať s používateľmi, rýchlo sa orientovať v nových technológiách a samostatne riešiť zložité situácie. Práca zahŕňa aj školenie používateľov a poskytovanie odporúčaní na zlepšenie procesov. Ideálna pozícia pre kandidáta, ktorý má analytické myslenie, skúsenosti s help desk systémami a záujem o neustále vzdelávanie v oblasti IT podpory. Ak ste tímový hráč, ktorý rád pomáha ľuďom a dokáže efektívne riešiť problémy, táto pozícia je pre vás vhodná. Ponúkame stabilné pracovné prostredie, možnosť kariérneho rastu a prístup k najnovším technológiám.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Analýza a riešenie technických požiadaviek používateľov
- Identifikácia a eskalácia zložitých incidentov
- Tvorba a aktualizácia dokumentácie
- Spolupráca s IT tímom a ďalšími oddeleniami
- Sledovanie trendov a navrhovanie preventívnych opatrení
- Školenie používateľov v oblasti IT podpory
- Zlepšovanie procesov help desku
- Monitorovanie a reportovanie výkonnosti help desku
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Podpora implementácie nových technológií
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s prácou na help desku alebo v IT podpore
- Analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy
- Znalosť help desk systémov a ITIL procesov
- Výborné komunikačné schopnosti
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Znalosť slovenského a anglického jazyka
- Orientácia na zákazníka
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie
- Precíznosť a dôslednosť pri dokumentovaní
- Ochota pracovať v dynamickom prostredí
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s prácou na help desku?
- Ako by ste postupovali pri riešení zložitého incidentu?
- Aké analytické nástroje ste používali pri svojej práci?
- Ako zvládate komunikáciu s náročnými používateľmi?
- Aké ITIL procesy ovládate?
- Ako by ste zlepšili procesy na help desku?
- Aké technológie ovládate na pokročilej úrovni?
- Ako pristupujete k tvorbe a aktualizácii dokumentácie?
- Ako by ste školili používateľov v oblasti IT podpory?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti analytickej práce?
